Обмен и возврат

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Когда духи не подлежат обмену и возврату?

Если причина вашего недовольства аромат, продавец-консультант может отказать в вашей претензии. И вот почему. Согласно Постановлению, в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, входит парфюмерно-косметическая продукция, в том числе и разливная парфюмерия.

Обменять или вернуть духи невозможно, если:

- Вы нашли такой же продукт дешевле (если это не предусмотрено условиями магазина).

- Парфюм разонравился.

- На вашем теле композиция звучит иначе, чем на лакмусовых бумажках.

- Духи были подарены либо куплены без вашего ведома.

- Во время эксплуатации закончился срок годности.

- Если у вас появилась аллергия или индивидуальная непереносимость компонентов парфюмерной продукции.

- В процессе использования испортился флакон или помпа.

- В процессе эксплуатации появился осадок.

- Дефекты или нарушения целостности были обнаружены после окончания срока, отведенного на возврат покупки.

- Если упаковка товара повреждена и парфюм активно использовался в течении действующего срока на возврат/обмен, отсутствует презентабельный вид товара.

Обменять или вернуть парфюмерную продукцию в интернет-магазине shafran24.ru можно в течение 5 дней после получения заказа в пункте выдачи компании перевозчика. Причиной обмена или возврата является:

- заводской брак флакона (неисправная работа помпы, сколы на флаконе)

- поврежденная упаковка парфюма.

Также если при получении посылки в пункте выдачи компании перевозчика вы заметили, что внешняя упаковка заказа сильно повреждена, т.е. имеются существенные вмятины, разрывы коробки или клейкой ленты или визуально коробка мокрая, что предполагает сильное повреждение флаконов внутри, обязательно сделайте небольшой видео- или фото контент прямо в пункте выдачи и отправьте нам на электронную почту, указанную ниже.

Интернет-магазин не может нести полную ответственность за качество доставки, но при сборке и отправке мы стараемся максимально защитить содержимое посылок, чтобы ваши товары доехали в сохранности.

При этом мы всегда лояльны к нашим покупателям и все вопросы, связанные с продукцией и транспортировкой товаров, мы разбираем индивидуально в зависимости от ситуации.

Для возврата или обмена товара вам необходимо отправить письмо на нашу электронную почту, указанную ниже, с темой Возврат или Обмен. В письме опишите проблему максимально понятно и прикрепите соответствующие фото- и видеоматериалы. После этого ваше обращение будет рассмотрено и ответ будет направлен вам на электронную почту. Максимальный срок работы с обращением 30 дней.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: shaf.ran24@mail.ru

Телефон: +7 925 036 13 66

Адрес: shafran24.ru